Ketentuan Pengiriman Barang – PT. Sea Ekspres Asialine

1. Biaya Pengiriman Pasti

PT. Sea Ekspres Asialine memberikan biaya pengiriman tetap sebelum transaksi dilakukan. Tarif yang ditampilkan sudah termasuk seluruh biaya operasional dan dokumentasi standar, tanpa biaya tersembunyi, kecuali terdapat permintaan khusus dari pelanggan.

2. Estimasi Waktu Pengiriman

Estimasi pengiriman dihitung sejak barang diterima secara fisik di kantor PT. Sea Ekspres Asialine. Estimasi bersifat indikatif dan dapat berubah tergantung rute, jenis layanan, kondisi operasional, atau faktor eksternal lainnya.

3. Keamanan Barang

Kami menjaga keamanan barang selama proses pengiriman dengan menerapkan prosedur ketat, pengawasan CCTV, serta dukungan dari staf profesional.

4. Batasan Garansi Waktu

Garansi waktu tidak berlaku apabila terjadi keterlambatan akibat gangguan armada, kondisi cuaca ekstrem, atau force majeure lainnya. Informasi akan disampaikan kepada pelanggan secepat mungkin.

📌 PT. Sea Ekspres Asialine tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kehilangan, atau kerugian yang timbul akibat bencana alam, kebakaran, pemogokan, huru-hara, perang, gangguan teknis, kebijakan pemerintah, atau kondisi force majeure lainnya di luar kendali perusahaan.
Garansi waktu tidak berlaku apabila terjadi keterlambatan akibat gangguan armada, kondisi cuaca ekstrem, atau force majeure lainnya. Informasi akan disampaikan kepada pelanggan secepat mungkin.

5. Layanan Kemasan Standar

Setiap pelanggan berhak mendapatkan kemasan standar tanpa biaya tambahan. Untuk permintaan khusus seperti packing kayu, akan dikenakan biaya tambahan sesuai tarif yang berlaku dan dapat dihitung melalui Kalkulator Packing Kayu.

6. Penjemputan Barang

Layanan penjemputan tersedia secara gratis di area Batam:

  • Permintaan sebelum pukul 12:00 WIB akan diproses pada hari yang sama
  • Permintaan setelah pukul 12:00 WIB akan diproses pada hari berikutnya

7. Promo Pengiriman

Promo tarif hanya berlaku sesuai periode dan rute yang tercantum di situs resmi www.seakargo.co.id. Promo dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.

8. Pembayaran & Pembatalan

Pelanggan wajib melunasi tagihan sesuai invoice melalui transfer bank atau kartu kredit. Pembatalan setelah penjemputan dikenakan biaya penalti sebesar Rp 10.000/kg.

9. Kepatuhan Hukum

Segala kehilangan, kerusakan, atau kerugian yang timbul akibat dari informasi barang yang tidak benar menjadi tanggung jawab pelanggan sepenuhnya.

PT. Sea Ekspres Asialine berhak melakukan pemeriksaan isi barang dan dokumen untuk memastikan kepatuhan terhadap hukum. Barang ilegal, berbahaya, atau dilarang secara hukum tidak akan diproses.
PT. Sea Ekspres Asialine berhak melakukan pemeriksaan isi barang dan dokumen untuk memastikan kepatuhan terhadap hukum. Barang ilegal, berbahaya, atau dilarang secara hukum tidak akan diproses.

10. Perlindungan Dasar Barang

Setiap pengiriman dilengkapi perlindungan dasar terhadap kehilangan atau kerusakan hingga 10 kali biaya kirim (maksimal Rp 2.000.000 per resi).

11. Asuransi Tambahan

Pelanggan dapat menambahkan asuransi (khusus barang baru - non fragile) dengan biaya 1% (minimal biaya 100,000) dari nilai barang, untuk perlindungan penuh (100%) terhadap kehilangan atau kerusakan. Klaim wajib disertai faktur atau invoice resmi.

12. Klaim Kerusakan & Kehilangan

Jika tidak diasuransikan, kehilangan barang diganti maksimal hingga 10 kali ongkos kirim. Kerusakan fisik tidak dapat diklaim jika kemasan luar masih dalam kondisi utuh.

13. Keamanan Data Pelanggan

PT. Sea Ekspres Asialine menjaga kerahasiaan data pelanggan dan hanya menggunakan kontak resmi perusahaan untuk komunikasi. Transaksi dan serah terima barang di luar nomor resmi bukan menjadi tanggung jawab perusahaan.

📌 PT. Sea Ekspres Asialine tidak bertanggung jawab atas segala bentuk transaksi, komunikasi, atau serah terima barang yang dilakukan di luar nomor resmi perusahaan: 0813-89-534-534.

14. Pembatalan Pengiriman

  • Pembatalan sebelum penjemputan: tidak dikenakan biaya
  • Pembatalan setelah penjemputan: dikenakan penalti sesuai tahapan proses pengiriman

15. Pengaduan & Penyelesaian Masalah

Keluhan dapat diajukan melalui Customer Support SEA. Setiap laporan akan diproses dalam waktu 1–3 hari kerja.

16. Ketentuan Perhitungan Berat Pengiriman

Perhitungan berat yang digunakan untuk keperluan penagihan (chargeable weight) adalah berdasarkan perbandingan antara berat aktual dan berat volume, dengan menggunakan nilai yang lebih besar sebagai dasar perhitungan.

a. Perhitungan Berat Volume Domestik

Untuk pengiriman dalam negeri (domestik), berat volume dihitung menggunakan rumus: Berat Volume (kg) = Panjang (cm) × Lebar (cm) × Tinggi (cm) / 4000

b. Perhitungan Berat Volume Internasional

Untuk pengiriman luar negeri (internasional), berat volume dihitung menggunakan rumus: Berat Volume (kg) = Panjang (cm) × Lebar (cm) × Tinggi (cm) / 5000

c. Aturan Pembulatan Berat (Pengiriman Internasional)

Hasil perhitungan berat, baik aktual maupun volume, akan dibulatkan ke atas ke satuan kilogram terdekat. Contoh:

  • Berat 1,01 kg akan dihitung sebagai 2 kg
  • Berat 5,80 kg akan dihitung sebagai 6 kg

Dengan demikian, berat yang dikenakan biaya pengiriman (chargeable weight) adalah nilai yang lebih besar antara berat aktual dan berat volume (dibulatkan ke atas).

17. Persetujuan Ketentuan Layanan

Dengan menggunakan layanan PT. Sea Ekspres Asialine, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini.

 

📌 PT. Sea Ekspres Asialine berhak mengubah ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan tertulis.

Terakhir diperbarui: 16 July 2025